Social media strategy
Fare marketing con WhatsApp
Sono sempre più numerosi i brand che hanno saputo cogliere le potenzialità di WhatsApp come strumento di marketing e promozione. Ecco qualche consiglio utile!
Federica Fasoli
WhatsApp è l’app di messaggistica istantanea più diffusa al mondo e i dati sembrano confermarne il costante aumento. Ne è la prova il fatto che recentemente sia stato introdotto il pulsante di condivisione degli articoli via WhatsApp accanto ai più noti pulsanti social.
Sono sempre più numerosi infatti i brand che hanno saputo cogliere le potenzialità di WhatsApp come strumento di marketing e promozione.
Innanzitutto, l’applicazione si presta perfettamente a fornire un servizio di assistenza clienti veloce ed economico. Basta fornire ai clienti, al momento dell’acquisto, un numero di cellulare al quale inviare dei messaggi per ricevere assistenza tecnica o informazioni sui prodotti e servizi. Un’assistenza di questo tipo permette di stabilire un contatto diretto con l’utente, che eviterà la scocciatura di telefonate e lunghe attese.
La funzione più interessante di WhatsApp da sfruttare dal punto di vista del marketing sono poi le liste broadcast, delle liste specifiche di clienti a cui è possibile inviare promozioni, informazioni o news.
La differenza con i tradizionali gruppi sta nel fatto che i messaggi di risposta degli utenti saranno visualizzati unicamente dal mittente come messaggio personale e non dall’intero gruppo.
In questo modo potremo creare delle offerte esclusive e mantenere costantemente aggiornati i clienti, proponendo sconti e promozioni pensate per una cerchia ristretta e fidelizzata.
WhatsApp si pone quindi come strumento in grado di offrire una comunicazione specifica e mirata, in grado di rispondere a specifiche esigenze dell’utente e sicuramente favorendo un rapporto di vicinanza tra l’azienda o il brand e il cliente.
Alcuni consigli utili prima di iniziare:
- rispondi nel minor tempo possibile;
- fai in modo che la tua comunicazione sia breve e coinvolgente, meglio se accompagnata da un’ immagine accattivante;
- diffondi e condividi il tuo contatto WhatsApp sul tuo sito e i canali social;
- evita di fare spam!
