Social media strategy
Facebook premia la risposta veloce
Nella gestione di una pagina fan cura l'interazione: parla con i tuoi utenti e rispondi velocemente, anche Facebook ne tiene conto e ti premia!
Federica Fasoli
Non è sufficiente avere una pagina Facebook per pensare di essere sui social e fare un buon lavoro di promozione.
Arrivare ai potenziali clienti è frutto di diversi fattori: oltre ai buoni contenuti, alle immagini in alta risoluzione, alla creatività, all’autenticità e al monitoraggio dei dati statistici c’è un’altra caratteristica fondamentale per gestire al meglio la comunicazione social: l’attenzione all’interazione con i clienti, attuali o potenziali.
La conversazione con gli utenti e la corretta gestione delle interazioni può avvenire sia attraverso commenti e risposte ai commenti sia attraverso i messaggi in privato. Ben venga la tua capacità di stimolare il cliente a chiedere informazioni riguardo la tua attività attraverso i contenuti che pubblichi, ma poi devi anche essere altrettanto bravo a saper canalizzare i risultati positivi, come una domanda specifica sul prodotto o sul servizio che offri.
L’utente medio/il cliente medio tende a preferire la richiesta di informazioni via Facebook senza dover mai uscire dalla piattaforma per reperirle: da qui la sua avversione per le mail che diventano uno sforzo in più, una piccola fatica che spesso può essere determinante.
Saper rispondere correttamente ai messaggi privati e farlo in breve tempo può davvero fare la differenza: ridurre al minimo i tempi di risposta vuol dire comunicare che l’azienda è realmente attiva sui social e non dare la possibilità alll’utente di dimenticarsi della richiesta che ha effettuato (può capitare, siamo talmente bombardati di informazioni e contenuti più o meno stimolanti che ci si dimentica di aver commentato qui o aver chiesto di là).
A volte si rischia di perdere una conversione, un acquisto o far fuggire definitivamente l’utente.
Certo, non è sempre possibile essere veloci o rispondere in tempo reale, la più consigliata tra le pratiche, ma in linea di massima è meglio rispondere entro breve, entro due ore circa dal messaggio di richiesta.
Ad avvallare questa teoria è arrivato Facebook in persona che ricorda agli amministratori delle pagine fan di prestare sempre più attenzione alla rapidità con cui si risponde ai messaggi, premiando i più veloci con l’icona molta reattività ai messaggi.
È il momento di fare un esame di coscienza e vedere come stai gestendo l’interazione con i tuoi fan. Non dimenticare che ognuno di loro potrebbe diventare il tuo prossimo cliente.
