Facebook Messenger per aziende: 5 consigli utili

Federica Fasoli

Pubblicato il 19 Luglio 2016

È ormai appurato che nell’era dello smartphone i clienti si aspettino dai brand una comunicazione veloce e il più possibile in tempo reale. In questo scenario sono avvantaggiate non solo le aziende che forniscono servizi di customer care veloci ed efficienti, ma soprattutto quelle che si avvalgono di sistemi di instant messaging come chat, SMS o App.

Secondo il Mobile Messaging Report 2016 condotto dal MEF (Mobile Ecosystem Forum) circa il 66% degli utenti dichiara di interagire con le aziende attraverso applicazioni di messaggistica istantanea. Nello specifico, i dati dell’ultimo anno registrano un 35% di utenti che si è servito di app di instant messaging e un 24% di sms.
In testa alle applicazioni più utilizzate troviamo WhatsApp e Facebook Messenger, ma sempre più aziende si avvalgono anche di servizi come Skype, Telegram e altre.
Quali sono i settori che si avvalgono maggiormente dei servizi di messaggistica? Sorpendentemente i servizi finanziari e il settore sanitario sono tra quelli maggiormente in crescita nella comunicazione via mobile. Senza dubbio le potenzialità maggiori rimangono comunque per i retailer, che devono garantire un’accurata assistenza al cliente soprattutto in caso di problematiche o lamentele.

Per questo motivo Facebook negli ultimi tempi ha notevolmente incrementato le potenzialità di Messenger per le pagine.

Ecco alcuni consigli per utilizzare efficacemente il noto servizio di messaggistica:

Attiva i messaggi (e fallo sapere)

Prima di tutto, assicurati di aver abilitato i messaggi. Potrai a questo punto inserire il pulsante “Invia un messaggio”, che sarà visibile sulla pagina (per intenderci, in alto, sotto la copertina). L’inserimento del pulsante potrebbe agevolare non solo gli utenti interessati a ricevere maggiori informazioni sui tuoi prodotti o servizi, ma anche quelli che hanno riscontrato un disservizio (evitando magari la pubblicazione di una lamentela direttamente sulla tua pagina).

Rispondi privatamente ai commenti

Fino a poco tempo fa, gli amministratori di pagine Facebook potevano solo rispondere ai messaggi ricevuti e non avviare nuove conversazioni. Oggi è possibile rispondere con un messaggio privato a chi lascia un commento sulla pagina. È una funzionalità particolarmente utile sempre nel caso in cui qualcuno lamenti disservizi ai quali diventa necessario fornire indicazioni specifiche.

Imposta un saluto

Oggi è possibile impostare un testo personalizzato che verrà visualizzato in una nuova conversazione prima dell’invio dei messaggi. Può essere utile per anticipare un link alle FAQ o ad altre informazioni, oppure semplicemente per impostare un tono cordiale e amichevole.

Imposta una risposta automatica per quando sei assente

Questa funzionalità permette di avvisare gli utenti che riceveranno una risposta meno velocemente, ad esempio poiché si è al di fuori dagli orari lavorativi o in un periodo di chiusura. Consente di mantenere alto l’indice di reattività e di definire le aspettative per gli utenti.

Crea risposte preimpostate

È possibile creare dei messaggi preimpostati per rispondere alle domande dei clienti. È consigliabile utilizzarla per le domande frequenti, per le quali non è necessaria una risposta personale.

I servizi di messaggistica possono poi essere usati per fornire aggiornamenti come notifiche di spedizione e conferme di ordini, oppure per altri argomenti di conversazione che è meglio discutere in tempo reale e in modo diretto. Messenger può essere un valido alleato per la tua azienda al fine di costruire un rapporto di comunicazione efficace con il pubblico.