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Pr tracking e social listening: gli strumenti tech per avvicinarsi alle persone
Vedere il nome della propria azienda apparire in un articolo è proprio una bella soddisfazione. Ma lo è ancora di più sapere che monitorando queste azioni impari a guidare l’attenzione e le decisioni delle persone. Scopriamo insieme come.
Ehi, hai visto? Qualcuno ha appena pubblicato una recensione che elogia il tuo ultimo prodotto… Guarda, è stato pubblicato un articolo che presenta la tua azienda tra le più promettenti dell’anno. Su Reddit però qualcuno si lamenta in un thread del tuo servizio clienti e il tuo competitor ha annunciato la nascita del suo nuovo prodotto…
Ti piacerebbe avere tutte queste informazioni, vero? E se avessi già da domani la possibilità di accedere a questi dati in tempo reale?
È esattamente qui che entrano in gioco Pr tracking e social listening, due strumenti che se utilizzati correttamente ti permettono di conoscere quando e dove le persone parlano di te, della tua azienda, del tuo marchio, e ti consentono di partecipare alle conversazioni utili al momento e nel posto giusto.
Indice
Social Listening e Pr tracking strumenti essenziali per ascoltare e fare bene
Prima di partire con le definizioni e riflettere perché questi strumenti sono importanti, voglio portarti un esempio che ti aiuterà a comprendere meglio: sei lo chef di un ristorante e mentre sei in cucina senti i tuoi clienti ai tavoli commentare i tuoi piatti: “Mi piacciono tantissimo i primi piatti qui, ma meno i dolci, troppo classici”; e ancora da un altro tavolo: “Adoro la carne, ma i dolci sono un po’ scontati”.
Ora calati bene nei panni dello chef, cosa faresti se fossi al suo posto? Ti domanderesti se tutti i clienti del tuo locale la pensano così.
Per conoscere la risposta cominci a chiedere in giro. Inizi ad ascoltare le persone e, in base a quelli che sono i feedback ricevuti, modifichi o migliori ciò che secondo loro non va.
E sai cosa succede poi? I tuoi clienti adorano i nuovi dolci.
Cos’è il social listening
Il social listening è il monitoraggio di determinate parole, frasi, anche query complesse, sui social media e sul web, seguito poi da un’analisi di dati.
Ad esempio le classiche parole che vengono monitorate sono i nomi dei marchi, ma questo strumento tech va ben oltre: si può tenere traccia delle menzioni dei competitor, degli hashtag delle campagne, delle persone che cercano il tuo prodotto o servizio; e lo si può fare ovunque sui siti di notizie, blog, forum, il web intero.
Quindi il social listening guarda oltre i numeri poiché monitora l’umore, il sentiment alla base dei dati; questo aiuta a capire cosa pensano le persone e permette di rispondere in tempo reale a feedback positivi o negativi.
Perché il social listening è importante
Senza l’ascolto non puoi mai sapere cosa le persone pensano di te e come tu puoi essere utile a loro risolvendo problemi e offrendo soluzioni che ti permettono di diventare un punto di riferimento per il tuo settore.
Il social listening ti permette di:
- Interagire con i clienti: potrebbero aver twittato qualcosa su di te o sul tuo prodotto, oppure qualcuno ha scritto una recensione, o ha fatto una richiesta al servizio clienti. Monitorando attivamente il web puoi prendere il meglio da queste azioni.
Nike è l’esempio calzante di social listening perfetto, ha un profilo Twitter dedicato esclusivamente alla customer care.
- Gestire le crisi: ascoltare le persone ti permette di individuare sentiment positivi e negativi. E proprio questo può aiutarti a schivare situazioni davvero spiacevoli e a guidare la tua strategia su tutti i canali.
Se il sentiment è molto basso, cerca la causa e apporta le modifiche necessarie. In questi casi scusarsi con un articolo, un post, un tweet aiuta molto di più del silenzio.
Famoso il caso Barilla del 2013 con annessa altrettanto famosa dichiarazione sulla realizzazione di uno spot con una famiglia gay protagonista. Immagina le offese sul web e sui social, sono piovute come macigni.
A Barilla non è restato che chiedere scusa, e riuscire ad evitare il peggio con un crisis management davvero efficace.
- Trovare punti di debolezza e nuove opportunità: il monitoraggio delle conversazioni rileva una miriade di informazioni su cosa funziona e, cosa più importante, cosa NON funziona per te o per il tuo cliente. Questi dati sono una miniera d’oro.
I feedback negativi ti permettono di modificare, eliminare, aggiungere funzionalità, di risolvere i problemi delle persone.
Ascoltare ti permette inoltre di trovare nuove opportunità, perché entrare in contatto con i potenziali clienti e parlare con loro la “stessa lingua” aiuta ad instaurare con essi relazioni di fiducia.
- Identificare giornalisti e influencer: monitorare aiuta ad individuare i soggetti che trattano notizie del tuo settore, e magari menzionano spesso i tuoi competitor. Che essi siano giornalisti, persone con un ampio seguito sui social o con un blog dalle consistenti visite, dovrai riuscire a portarli dalla tua parte per sfruttare la loro voce.
Pr tracking supporto fondamentale per il social listening
Abbiamo appena visto che il social listening è lo strumento che supporta aziende e brand nell’ascoltare, nel conoscere la propria reputation e nello scoprire i trending topic, non solo sui social media, ma nell’intero web. È una grande fortuna questa oggi sai? Avere accesso a tanti dati significativi, in tempo reale con pochi semplici click e un paio di strumenti, è davvero un vantaggio.
Immagina nell’era “avanti internet” quando esisteva solo il cartaceo, e per raccogliere menzioni e capire cosa le persone pensassero di un brand gli addetti al mestiere dovevano fare un lavoro certosino di taglia-copia-incolla e archivio ritagli.
Grazie agli strumenti di sentiment analysis invece puoi avere occhi ed orecchie ovunque, risparmiare un sacco di tempo (e di spazio), e creare campagne di comunicazione mirate e personalizzate.
Nel complesso e vasto mondo dell’online è sempre più difficile, ma allo stesso tempo fondamentale tenere traccia di quello che la rete pensa o dice di noi. I confini tra giornalisti e blogger si fanno sempre più labili e la pubblicazione di notizie online più veloce ed immediata; gli autori influenti che orientano le opinioni delle persone non appartengono più solo ai grandi gruppi editoriali.
Utilizzare strumenti come il social listening ed il pr tracking ti posiziona in un gradino più alto rispetto a chi non è preparato a farlo. Ascoltare le persone ti permette di capirne i bisogni, le necessità, i gusti e le emozioni; elementi che serviranno a creare la comunicazione giusta per trasformare gli utenti in clienti fedeli nel tempo.
È una bella soddisfazione vedere il nome della propria azienda apparire in un articolo, in un reportage o in un post sul blog. Ma lo è ancora di più sapere che monitorando queste azioni impari a guidare l’attenzione e le decisioni delle persone e mantieni la comunicazione attorno al tuo brand il più positiva possibile in modo tale da influenzare cerchie sempre più ampie.
Chiudiamo questo articolo lasciandoti un elenco di tool di social listening e pr tracking, provali e osserva come migliora il lavoro all’interno del team e la percezione della tua azienda là fuori.
Pr tracking e social listening: la top 5 degli strumenti per avvicinarsi alle persone
- ReviewTrackers: tool che consente di monitorare le recensioni di oltre 50 siti come TripAdvisor e GoogleMaps.
- Talkwalker: piattaforma di social listening che analizza blog, forum, video, siti di notizie, siti di recensioni e social network, tutto in un’unica dashboard.
- Reddit Keyword Monitor: se non sei su Reddit, iscriviti subito, non sai quante informazioni preziose ti stai lasciando sfuggire. L’aggregatore di forum di discussione registra 500 milioni di visualizzazioni uniche al mese. Reddit Keyword monitor ti aiuta a monitorare le numerosissime conversazioni, le parole chiave e a rimanere al passo con i post che parlano della tua azienda o brand.
- Audiense: puoi identificare qualsiasi pubblico, indipendentemente dalle dimensioni. Questa app crea report sui comportamenti e sulle discussioni delle persone online; ti aiuta quindi ad ascoltare e a capirne i comportamenti.
- Mention: il software che ti aiuta a tenere traccia delle conversazioni più importanti su brand, concorrenti e settore. È disponibile la prova gratuita.
