I tre assassini
I numeri non tornavano. Le sessioni si spezzavano, il tracciamento impazziva, il fatturato non quadrava.
È il caso da cui parte il settimo episodio di CRO Crime, il video podcast in cui Angelo Annibaldis indaga sul perché un e-commerce perde conversioni che sembrava avere già in mano.
Il sospettato più ovvio era Analytics ma si è subito rivelato innocente, costretto a mentire da qualcosa a monte.
L’indagine lavora su due livelli: i dati dicono cosa accade, la percezione il perché.
Il team ha chiuso le dashboard ed è andato a guardare oltre. E i colpevoli non erano uno, ma ben tre, nascosti l’uno all’ombra dell’altro: non nei singoli strumenti ma nello spazio fra di loro.
Le conversioni muoiono nella malta, non nei mattoni.
Una volta smascherati, le conversioni sono cresciute del 78%.
Il nome della vittima, dei colpevoli e le armi che li hanno incastrati restano nell’episodio.
Se lavori nell’e-commerce, nella UX e nella CRO, questo è il caso da rivedere prima della prossima scorciatoia.
Ascolta il podcast o guarda il video, poi apri una registrazione di sessione e osserva cosa accade quando un utente preme “compra”.
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