Il fantasma nel carrello
I clienti stavano pagando. Poi qualcosa li riportava al carrello. Ogni volta in un loop tra checkout e carrello senza uscita, finché esausti, rinunciavano.
È il caso da cui parte il sesto episodio di CRO Crime, il video podcast in cui Angelo Annibaldis indaga sul perché un e-commerce perda conversioni che sembrava avere già in mano.
Il primo sospettato sembrava scontato ovvero le opzioni di consegna ma un a/b test lo scagionò. La verità è emersa da dove quasi nessuno guarda ossia non da ciò che gli utenti dicevano ma da dove mettevano le dita.
L’indagine lavora su due livelli: i dati dicono cosa accade mentre la percezione il perchè.
Un elemento minuscolo, presente su quasi tutti gli e-commerce, catturava lo sguardo nel momento peggiore del funnel e su mobile, dove lo schermo mostra poco, pesava ancora di più. La correzione, banale, ha portato un +2,1% di conversion rate, circa 800.000 euro l’anno.
Il nome del colpevole e la mossa che lo ha incastrato restano nell’episodio.
Se lavori nell’e-commerce, nella UX e nella CRO, questo è il caso da cui ripartire per le tue schermate. Apri il tuo checkout su mobile e osserva se c’è qualcosa che grida più forte del bottone Paga.
Non perderti la sesta puntata, ascolta il podcast o guarda il video su tutte le piattaforme di streaming:
