L’amico fidato
Ci sono idee che arrivano con il volto rassicurante del progresso. Meno passaggi, meno attrito. Poi arrivano i dati.
È il caso da cui parte il terzo episodio di CRO Crime, il video podcast in cui Angelo Annibaldis indaga sul perché un e-commerce smette di convertire quando sembrava aver fatto la mossa giusta.
Un grande catalogo viene spostato in un ambiente nuovo, più fluido e rapido: sulla carta, il crimine perfetto al contrario. Eppure il conversion rate cede mese dopo mese e più la soluzione appare brillante, più la scena è difficile da leggere.
L’indagine lavora su due livelli, sia con i dati che illustrano cosa accade, che con la percezione che illustra il perché. I dati, il confronto prima e dopo, le registrazioni di sessione conducono a una verità scomoda: a volte una scorciatoia toglie più di un ostacolo.
Non tutto ciò che rallenta è un nemico infatti contesto, familiarità e segnali di sicurezza tengono in piedi la decisione.
Il nome del colpevole, della vittima e la mossa che lo ha incastrato restano nell’episodio.
Se lavori nell’e-commerce, nella UX o nella CRO, questo è il caso da rivedere prima della prossima semplificazione.
Ascolta il podcast o guarda il video, poi guarda la tua ultima semplificazione e chiediti cosa è sparito insieme all’attrito. Hai rimosso un ostacolo o un appoggio?
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