Dove sono tutti quanti?
Ci sono crimini che non fanno rumore. Le persone entrano, cercano, cliccano e poi, una a una, spariscono.
È il caso da cui parte il secondo episodio di CRO Crime, il video podcast in cui Angelo Annibaldis indaga sul perché un e-commerce perdeva clienti che sembrava aver già acquisito.
Il traffico c’era, l’interesse anche, ma, ad un certo punto, il percorso si svuotava puntualmente. Il calo non era al checkout ma molto prima, dove l’utente provava a orientarsi. La ricostruzione di Angelo Annibaldis avviene tramite dati e le registrazioni di sessione, le heatmap.
L’indagine lavora su due livelli, sia con i dati che illustrano cosa accade, che con la percezione che illustra il perché.
Il traffico non è automaticamente una conversione, ma una promessa da mantenere e basta un passaggio apparentemente innocuo perché l’intera catena si interrompa.
In questo caso, individuato e rimosso quel punto critico, le conversioni sono cresciute del 28%.
Il nome del colpevole, della vittima e la mossa che lo ha incastrato restano nell’episodio.
Se lavori nell’e-commerce, nella UX o nella CRO, questo è il caso che ti riguarda da vicino.
Ascolta il podcast o guarda il video, poi percorri il tuo sito con gli occhi di un cliente e osserva dove ti fermi. Cosa ti blocca in quel punto?
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