Branding
Ti occupi della Brand Reputation?
L'utente non è più solo fruitore di informazioni online ma diventa autore egli stesso di contenuti. Per un'azienda è importante sapere cosa si dice di lei in rete tanto da dover reimpostare le proprie strategie di marketing in quest'ottica.
Stefania De Scisciolo
Su Internet l’utente si esprime e condivide esperienze, diversamente dal passato gli utenti non sono più solamente fruitori di contenuti ma diventano autori: commentano, scambiano idee, descrivono prodotti ed esperienze, si confrontano in maniera pubblica sui Social Network, sui blog di settore, sui forum o lasciando recensioni su TripAdivisor e Booking.com. Per molte aziende diventa importante controllare le opinioni dei propri utenti e clienti, percepire la loro sensazioni e il loro grado di soddisfazione: questo le obbliga a riconsiderare le proprie strategie di marketing e a curare con costanza il proprio profilo aziendale online. La Brand Reputation è la reputazione del marchio di un’azienda, la misura di quanto un marchio è conosciuto e apprezzato.
Per costruire una Brand Reputation di ferro l’immagine dell’azienda deve ispirare fiducia, credibilità e valori positivi anche e soprattutto sul web.
Molte aziende al giorno d’oggi hanno deciso di mettersi online perché è stato detto loro che i clienti sono online e sarebbe stato facile raggiungerli. Ma non basta esserci bisogna esserci nel modo giusto. Un’azienda chiusa che non comunica che non ha tempo per stare ad ascoltare i fan della pagina o i commenti al blog come può pretendere di avere successo?
Impara ad accogliere i fan e non limitarti a raccogliere like su Facebook che non misurano il successo del tuo lavoro. Per costruire un rapporto di fiducia ti serve l’interazione, metterti davvero in contatto con le persone.
Migliora la Brand Reputation
Individua gli obiettivi
Non è così scontato come sembra: definire gli obiettivi vuol dire lavorare su quello che cerca il cliente e non su quello che vogliamo noi, la presenza online è fatta di segni e tracce che devono comunicare univocamente la tua intenzione e il tuo valore.
Comunica un messaggio semplice e chiaro
Sfruttando l’immagine del Brand aziendale, attraverso il web e i social proponi contenuti che siano semplici e progettati per interessare il tuo target.
Condividi e partecipa alle conversazioni
Come insegna il Cluetrain Manifesto “i mercati sono conversazioni” la reputazione di un Brand può essere costruita mettendo a disposizione dei propri consumatori contenuti di qualità, diffondendo informazioni valide per interessare. Ma non limitarti a questo, sviluppa la relazione, non abbandonarli, la fiducia si ottiene un passettino dopo l’altro.
Monitora quello che si dice di te
Sapere cosa si dice del tuo marchio definisce lo stato di salute del tuo Brand e ti dà indicazioni per indirizzare la comunicazione con metodi come l’analisi delle recensioni, l’individuazione e il contatto con gli opinion leaders, l’analisi delle nuove tendenze di mercato emergenti, la profilazione degli utenti Social.
