Gestione e-commerce
Perché avere un Servizio Clienti che funziona
Avere un Servizio Clienti che sia facilmente contattabile e composto da persone gentili e informate migliorerà sensibilmente la tua immagine aziendale e ti farà ricordare positivamente dai possibili Clienti.
Angelo Antonio Annibaldis
Avere un buon servizio clienti per un’azienda è fondamentale. Pensa a quando acquisti un prodotto o stai per acquistarlo in un sito e-Commerce, al reperimento delle informazioni utili, pensa a quanto ti fa piacere ricevere informazioni dettagliate, esaurienti, a quanto rimani piacevolmente sorpreso se ricevi risposte personalizzate e non premodulate, e inoltre a quanto fa piacere non sentirsi abbandonati dopo aver usufruito di un servizio grazie all’assistenza post-vendita.
Sia che tu abbia un’azienda o un e-Commerce è molto importante il servizio clienti. Riserva sul tuo sito o sul tuo e-Commerce un form ben visibile e rintracciabile o una pagina dove permetti a chi visita il tuo sito di poter chiedere assistenza. Dai al tuo potenziale cliente tutti gli strumenti necessari per trovarti e contattarti.
Il tuo cliente, sia che acquisti o che non acquisti ricorderà se dal tuo negozio ha ricevuto una risposta gentile, esauriente e ragionevolmente veloce. Per far questo rispondi a tutte le mail anche se il dato richiesto non è subito rintracciabile, crea un contatto, una linea di comunicazione.
Il servizio clienti attirà gli utenti interessati al tuo prodotto, li fa sentire soddisfatti dopo l’acquisto.
Per far questo devi avere risorse umane, a partire da te stesso, adatte a interagire con il tuo pubblico in maniera flessibile, devi costruire il tuo e-Commerce come un vero e proprio negozio dove si può ricevere aiuto e guida con premura e competenza, sia nell’acquisto che nel post vendita, dopo essere “usciti dalla porta”.
Un servizio soddisfacente, gentile, veloce, concentrato sui bisogni del cliente, migliorerà sensibilmente l’immagine della tua azienda e la farà ricordare positivamente. Contattaci senza impegno se hai bisogno di aiuto nel gestire questa parte importante del tuo sito aziendale.
